Sgridate da Un Minuto

Sommario:
Le sgridate da Un Minuto funzionano se.

Per prima cosa dici la gente che le farai sapere subito in termini molto chiari come sta lavorando.

La prima metà della sgridata

Arriva subito dopo l'errore.
Dici alla gente in che cosa ha sbagliato (sii specifico).
Dici alla gente quello che provi a proposito del suo errore in termini equivocabili.
Fai qualche secondo di pausa, in modo che la gente senta quello che senti tu.

La seconda metà della sgridata

Stringi la mano alla gente, o la tocchi in maniera che capisca che tu, comunque, stai sinceramente dalla sua parte.
Confermi, rammentandogliela, la tua stima.
Chiarisci alla gente che pensi bene di lei, ma non della sua prestazione in quel caso particolare.
Sai che, quando la sgridata è finita, è finita.

Il miglior minuto che spendi è quello che investi nelle persone.

Ognuno è un potente vincente. Qualcuno è travestito da perdente. Non farti ingannare dalle apparenze.

Kenneth Blanchard è consulente manageriale conosciuto in tutto il mondo. Ha fondato "The Kenneth Blanchard Companies", una società che offre corsi di formazione e un approfondito servizio di consulenza nel campo del teamwork, del servizio al cliente, della leadership, della gestione della prestazione e della qualità. E' autore o coautore di dodici libri, incluso il bestseller L'One Minute Manager.